TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE RAFFLE.MX
Última actualización: [02/09/2026]
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios tecnológicos proporcionados por SERVICIOS AVANZADOS MANDALAY S.A. DE C.V., en adelante “MANDALAY”, a través de la plataforma, infraestructura y servicios relacionados con raffle.mx.
El objeto de los servicios proporcionados por MANDALAY consiste exclusivamente en brindar servicios tecnológicos, de infraestructura, hospedaje, configuración, asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos y bases de datos, conforme al servicio contratado por cada cliente.
MANDALAY NO ORGANIZA, ADMINISTRA, OPERA, AUTORIZA NI REALIZA LOS SORTEOS QUE SUS CLIENTES PUEDAN LLEVAR A CABO UTILIZANDO LA INFRAESTRUCTURA O SISTEMAS PROPORCIONADOS.
La responsabilidad sobre la legalidad, autorización, mecánica, bases, premios, participantes, resultados y realización de cualquier sorteo corresponde exclusivamente al cliente que contrate y utilice los servicios.
PRIMERA. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
El proveedor de los servicios es:
SERVICIOS AVANZADOS MANDALAY S.A. DE C.V.
En adelante, “MANDALAY”.
MANDALAY presta servicios relacionados con infraestructura tecnológica, alojamiento de sitios web, configuración de servidores, instalación y administración técnica de sistemas de bases de datos relacionales, asistencia técnica y servicios relacionados.
SEGUNDA. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio proporcionado por MANDALAY tiene naturaleza exclusivamente tecnológica.
Dependiendo del servicio contratado, éste podrá comprender:
Configuración de alojamiento web;
Configuración de dominio y DNS;
Instalación y configuración de sistemas;
Instalación y configuración de bases de datos relacionales;
Administración técnica de bases de datos;
Configuración de servidores;
Asistencia en la instalación del sistema;
Soporte técnico;
Mantenimiento técnico;
Orientación para la utilización de las herramientas proporcionadas;
Monitoreo técnico cuando expresamente se encuentre incluido en el servicio contratado.
Los servicios concretos serán aquellos establecidos en la contratación correspondiente.
TERCERA. MANDALAY NO ES ORGANIZADOR DE SORTEOS
El cliente reconoce expresamente que MANDALAY no organiza ni realiza los sorteos que puedan operar mediante la infraestructura proporcionada.
En consecuencia, MANDALAY no determina:
los premios;
los participantes;
el precio de las participaciones;
la mecánica del sorteo;
las fechas;
los ganadores;
las reglas de participación;
los requisitos legales;
las autorizaciones administrativas;
la publicidad del sorteo;
la entrega de premios;
las obligaciones fiscales derivadas del sorteo;
la relación jurídica entre el organizador y los participantes.
El cliente será exclusivamente responsable de verificar que la actividad que pretende realizar se encuentre permitida por la legislación mexicana y, cuando corresponda, de obtener las autorizaciones, permisos o licencias necesarios.
CUARTA. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL CONTENIDO
El cliente será exclusivamente responsable de la información, contenidos, bases de datos, registros, imágenes, textos, promociones, reglas, participantes y cualquier otro material que almacene, publique o procese mediante los servicios contratados.
MANDALAY no valida ni garantiza que las actividades realizadas por el cliente sean lícitas, ni que el contenido introducido por éste cumpla con la legislación aplicable.
El cliente se obliga a utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos.
QUINTA. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
MANDALAY realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la infraestructura tecnológica proporcionada.
Sin embargo, el cliente reconoce que la disponibilidad de un sitio web o sistema depende de múltiples elementos tecnológicos, incluyendo servidores, centros de datos, redes de telecomunicaciones, energía eléctrica, proveedores de Internet, sistemas de seguridad, servicios de terceros y demás infraestructura que puede encontrarse fuera del control directo de MANDALAY.
Por lo anterior, MANDALAY NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO PERMANEZCA DISPONIBLE DE FORMA ININTERRUMPIDA O LIBRE DE FALLAS.
SEXTA. FALLAS DEL CENTRO DE DATOS
Cuando el sitio, servidor, sistema o infraestructura del cliente se encuentre alojado en un centro de datos administrado por un tercero, el cliente reconoce que MANDALAY no tiene control absoluto sobre la infraestructura física y operativa de dicho centro de datos.
En caso de presentarse una interrupción, MANDALAY realizará las gestiones razonables ante el proveedor correspondiente y mantendrá comunicación con el cliente respecto del estado de la incidencia, en la medida en que la información se encuentre disponible.
La obligación de MANDALAY será de gestión, asistencia y comunicación razonable, y no constituye una garantía de que el tercero restablezca el servicio dentro de un plazo determinado.
SÉPTIMA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
MANDALAY no será responsable por la imposibilidad total o parcial de prestar los servicios cuando ésta derive de acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor, siempre que el acontecimiento no sea imputable a MANDALAY conforme a la legislación aplicable.
Para efectos enunciativos y no limitativos, se consideran incluidos:
Fenómenos naturales y climáticos
terremotos;
sismos;
réplicas;
tsunamis;
huracanes;
ciclones;
tormentas tropicales;
tornados;
inundaciones;
lluvias extraordinarias;
granizadas;
incendios;
incendios forestales;
erupciones volcánicas;
deslaves;
derrumbes;
sequías;
temperaturas extremas;
fenómenos meteorológicos extraordinarios;
cualquier otro desastre natural que afecte la infraestructura.
Infraestructura y energía
apagones;
fallas de suministro eléctrico;
daños en redes eléctricas;
fallas de telecomunicaciones;
cortes de fibra óptica;
fallas de conectividad;
interrupciones de Internet;
daños físicos a centros de datos;
fallas de sistemas de climatización;
fallas de infraestructura física;
interrupciones de servicios públicos.
Centro de datos y proveedores
También se considerarán circunstancias ajenas al control de MANDALAY las fallas, interrupciones o indisponibilidad ocasionadas por:
centros de datos;
proveedores de hosting;
proveedores de nube;
proveedores de servidores;
proveedores de redes;
proveedores de Internet;
proveedores de DNS;
proveedores de almacenamiento;
proveedores de seguridad;
proveedores de certificados;
proveedores de servicios tecnológicos;
proveedores de energía;
proveedores de telecomunicaciones.
Seguridad informática
Asimismo:
ataques DDoS;
ransomware;
malware;
virus;
ataques informáticos;
intrusiones;
accesos no autorizados;
sabotaje;
vulnerabilidades explotadas por terceros;
ataques contra proveedores;
ataques contra centros de datos;
incidentes de ciberseguridad que afecten infraestructura de terceros.
Actos de autoridad y acontecimientos sociales
También quedan comprendidos:
disposiciones gubernamentales;
restricciones administrativas;
emergencias nacionales;
declaraciones de desastre;
actos de autoridad;
guerras;
conflictos armados;
disturbios;
motines;
bloqueos;
huelgas;
paros;
conflictos laborales de terceros;
terrorismo;
sabotaje;
actos delictivos de terceros;
emergencias sanitarias;
pandemias;
epidemias.
La enumeración anterior es enunciativa y no limitativa.
OCTAVA. EFECTOS DEL CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Cuando un acontecimiento de caso fortuito o fuerza mayor afecte la prestación del servicio, MANDALAY podrá:
suspender temporalmente el servicio;
limitar determinadas funcionalidades;
modificar temporalmente la infraestructura;
migrar el servicio cuando técnicamente sea posible;
esperar la recuperación del proveedor afectado;
solicitar asistencia al centro de datos;
implementar medidas técnicas alternativas;
comunicar al cliente la existencia y evolución de la incidencia.
Durante el periodo en que la obligación de MANDALAY se encuentre materialmente impedida por un acontecimiento de caso fortuito o fuerza mayor, no será responsable por los daños y perjuicios derivados exclusivamente de dicho impedimento, en la medida permitida por la legislación mexicana.
Esta disposición no tendrá efectos respecto de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
El Código Civil Federal contempla precisamente que el caso fortuito puede excluir responsabilidad por daños y perjuicios cuando la parte no haya dado causa al acontecimiento y se actualicen los supuestos legales correspondientes.
NOVENA. COMUNICACIÓN DURANTE UNA INCIDENCIA
Cuando ocurra una interrupción relevante que afecte el servicio contratado, MANDALAY procurará mantener informado al cliente mediante los canales de comunicación disponibles.
La comunicación podrá incluir, según la información proporcionada por los proveedores:
identificación de la incidencia;
fecha y hora aproximada de inicio;
servicios afectados;
información disponible sobre la causa;
acciones realizadas;
información proporcionada por el centro de datos;
evolución de la incidencia;
restablecimiento del servicio.
MANDALAY no estará obligado a proporcionar información técnica que no haya sido proporcionada por el centro de datos o proveedor correspondiente ni podrá garantizar una fecha u hora de restablecimiento cuando ésta dependa de un tercero.
DÉCIMA. NO GARANTÍA DE TIEMPO DE RESTABLECIMIENTO
Salvo que expresamente se haya contratado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que establezca condiciones distintas, MANDALAY no garantiza un tiempo específico para el restablecimiento de servicios afectados por fallas de terceros, centros de datos, proveedores de telecomunicaciones, energía eléctrica o acontecimientos de fuerza mayor.
Cualquier tiempo estimado proporcionado durante una incidencia tendrá carácter informativo y aproximado, y no constituirá una obligación de resultado.
DÉCIMA PRIMERA. RESPALDOS Y PÉRDIDA DE INFORMACIÓN
Salvo que el servicio contratado expresamente incluya respaldos administrados por MANDALAY, el cliente será responsable de conservar copias de seguridad de la información que almacene mediante los servicios.
Cuando MANDALAY proporcione servicios de respaldo, éstos estarán sujetos a las condiciones técnicas y límites establecidos en el servicio contratado.
El cliente reconoce que ningún sistema de respaldo puede garantizar la recuperación absoluta de información ante cualquier circunstancia.
DÉCIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN DEL CLIENTE
MANDALAY no será responsable por la pérdida, alteración, eliminación o indisponibilidad de información ocasionada por:
instrucciones del cliente;
errores del cliente;
eliminación voluntaria o accidental;
configuraciones realizadas por el cliente;
software instalado por el cliente;
credenciales comprometidas del cliente;
vulnerabilidades introducidas por aplicaciones del cliente;
modificaciones efectuadas por terceros autorizados por el cliente;
utilización incorrecta del sistema.
DÉCIMA TERCERA. CREDENCIALES Y SEGURIDAD
El cliente será responsable de mantener bajo confidencialidad sus contraseñas, claves de acceso y demás mecanismos de autenticación.
MANDALAY no será responsable por accesos realizados utilizando credenciales legítimas del cliente cuando éstos sean consecuencia de negligencia, revelación, pérdida, robo o compromiso de dichas credenciales por causas no imputables a MANDALAY.
DÉCIMA CUARTA. SERVICIOS DE TERCEROS
Para prestar sus servicios, MANDALAY podrá utilizar infraestructura, software, servidores, centros de datos, redes, servicios de nube y otros servicios proporcionados por terceros.
La disponibilidad y funcionamiento de dichos servicios pueden estar sujetos a condiciones, políticas, mantenimiento, interrupciones y limitaciones establecidas por sus respectivos proveedores.
Cuando una incidencia tenga origen exclusivamente en un tercero, MANDALAY realizará las gestiones razonables que correspondan, pero no asumirá obligaciones que correspondan legal o contractualmente al proveedor tercero.
DÉCIMA QUINTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de MANDALAY estará limitada a las obligaciones expresamente asumidas en el servicio contratado.
MANDALAY no será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de negocios, afectaciones comerciales o daños consecuenciales que deriven de interrupciones ocasionadas por terceros, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control, en la medida en que dicha limitación sea legalmente válida.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Esta última reserva es importante: si la relación con el cliente constituye una relación de consumo y estos términos operan como contrato de adhesión, la LFPC establece que no son válidas las cláusulas que liberen al proveedor de su responsabilidad civil, salvo los supuestos que la propia ley contempla.
DÉCIMA SEXTA. SUSPENSIÓN POR MANTENIMIENTO
MANDALAY podrá realizar trabajos de:
mantenimiento;
actualización;
migración;
reparación;
seguridad;
optimización;
sustitución de infraestructura.
Cuando sea técnicamente posible, MANDALAY procurará realizar dichos trabajos en horarios que reduzcan la afectación al cliente.
En mantenimientos programados, se procurará comunicar al cliente con anticipación razonable.
DÉCIMA SÉPTIMA. SERVICIOS NO INCLUIDOS
Salvo contratación expresa, los servicios de MANDALAY no incluyen:
organización de sorteos;
obtención de permisos gubernamentales;
asesoría jurídica;
asesoría fiscal;
auditoría de sorteos;
validación de la legalidad de promociones;
administración de participantes;
determinación de ganadores;
entrega de premios;
procesamiento de pagos de premios;
responsabilidad sobre los participantes;
responsabilidad sobre las obligaciones fiscales del organizador.
DÉCIMA OCTAVA. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
El cliente será responsable de obtener y mantener vigentes todos los permisos, licencias, autorizaciones y registros que resulten necesarios para las actividades que realice mediante la infraestructura contratada.
El cliente reconoce que la contratación de servicios tecnológicos con MANDALAY no constituye autorización, certificación o validación de la legalidad de ninguna actividad que el cliente realice utilizando dichos servicios.
DÉCIMA NOVENA. INDEMNIDAD
El cliente será responsable de mantener a MANDALAY libre de reclamaciones, sanciones, multas, procedimientos o acciones de terceros que deriven directamente de:
contenidos proporcionados por el cliente;
actividades realizadas por el cliente;
sorteos organizados por el cliente;
incumplimiento de obligaciones legales del cliente;
falta de permisos o autorizaciones;
información proporcionada por el cliente;
uso ilícito de la infraestructura.
Lo anterior será aplicable en la medida permitida por la legislación mexicana y sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan directamente a MANDALAY por sus propios actos u omisiones.
VIGÉSIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En lo conducente serán aplicables las disposiciones civiles, mercantiles, de protección al consumidor, protección de datos personales y demás legislación que corresponda a la naturaleza del servicio contratado.
VIGÉSIMA PRIMERA. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y negociación.
Cuando resulte procedente, podrán recurrir a mecanismos alternativos de solución de controversias, incluyendo negociación, mediación o conciliación.
Lo anterior no impedirá el ejercicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA SEGUNDA. ACEPTACIÓN
Al contratar o utilizar los servicios de raffle.mx, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
El cliente reconoce expresamente que:
a) MANDALAY es un proveedor de servicios tecnológicos.
b) MANDALAY no organiza los sorteos realizados por sus clientes.
c) MANDALAY no determina los ganadores ni los premios.
d) MANDALAY no es responsable de obtener los permisos que correspondan al organizador.
e) La disponibilidad del servicio depende parcialmente de infraestructura y proveedores terceros.
f) Pueden presentarse interrupciones derivadas de fenómenos naturales, climáticos, fallas de centros de datos, telecomunicaciones, energía, ataques informáticos, actos de autoridad y demás circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.
g) MANDALAY procurará mantener comunicación con el cliente durante las incidencias que afecten el servicio.
h) MANDALAY no garantiza tiempos de recuperación cuando éstos dependan de terceros o de acontecimientos de fuerza mayor.